デジタルトランスフォーメーションのキーコンセプトは以下の通りである。

  • 顧客のニーズに焦点を当て、顧客体験を向上させること
  • イノベーションを推進するためのデータ活用
  • クラウドコンピューティング、人工知能、モノのインターネット（IoT）など新しいテクノロジーの導入
  • 実験と継続的な改善を行う文化の構築
  • デジタル技術とチャネルを組織全体へ統合し、デジタルファーストの考え方を身につける

また、デジタルトランスフォーメーション戦略を実行に移すには、以下のことが重要である。

  • 組織全体からの賛同を得ること
  • 組織文化を変える強い意志があること
  • デジタル環境に対応するため従業員のスキルアップに重点を置くこと
  • 目標を達成するためテクノロジーをどのように活用できるか明確に理解していること
  • 適切なリスクを取り、新しいテクノロジーやアプローチを試す意欲があること
  • 全体的な目標との整合性を確保するため、変革を導く強力なリーダーシップとガバナンス構造の構築

容易なことではないが、上記の考え方が戦略の策定と実行に必要となる事項となっている。