カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、「顧客関係管理」と呼ぶこともあります。連絡先やコミュニケーション、商談状況などを一元的に管理するとで担当者の食い違いを防ぎ、顧客満足度とロイヤルティを向上させ、売上拡大と収益向上を目指す手法です。
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