見された課題やバグにIDを付与し、その対処や原因を管理・共有するための仕組みのこと。ソフトウェア開発の世界で一般的に使用されます。カスタマーサポートで使用される場合、ユーザーからの問い合わせにIDを付けて管理し、スタッフ間で共有するためのシステムを意味します。
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