ライブチャット形式でユーザーと対話できるツール。言語処理または条件分岐に基づくチャットボット機能や、ECシステムと統合することで顧客のとコミュニケーション履歴を詳細に把握できるものなど様々です。
グラッドリー
顧客情報を詳細に記述することで会話のように顧客とやり取り可能なカスタマーサービスプラットフォーム
カスタマー
AIのチャットボットなどを組み込んだカスタマーサービスプラットフォーム
ゼンデスク
ライブチャットからヘルプデスク、チケット管理まで備えたカスタマーサポートプラットフォーム
セールスフォース
営業、カスタマーサービス、マーケティングまで提供するCRMソフトウェア
ソルヴィー
ライブチャットで迅速かつ効果的な解決策を提供し、エージェントの生産性を向上させるスタマーサポートサービス
ライブチャット
簡単に使えるライブチャットサービス
リィアメイズ
カスタマーサービス、ライブチャット、ヘルプデスクのプラットフォーム
オクタンAI
独自のクイズを作成することで外部チャネルに依存しないデータ（ゼロパーティデータ）を得ることができるShopifyアプリ
ライブパーソン
人間味を帯びたAIが対応するライブチャットサービス
エイダ
顧客が尋ねる前に、望むものを提供することで「Wow」を生むAIライブチャット
ドリフト
担当者とのミーティングなど実際の会話に基づくライブチャットサービス
ゴルギアス
カスタマーサポートをプロフィットセンターに変えるeコマース専用のヘルプデスクサービス
ショッピファイ・インボックス
Shopifyストアに注文状況やFAQの自動回答、サポートなどのライブチャット機能を追加できる公式拡張機能
フェイスブックチャットプラグイン
Facebook Page & Instagram Businessと連携した無料のライブチャットスクリプト
チャネルトーク
"実店舗で店員と会話するような体験をオンラインで"というコンセプトの熱狂的ファンを作る接客ソリューション
アイ・アドバイズ
人間 (担当者)とAIを組み合わせカスタマーエクスペリエンスを最適化する会話型CXプラットフォーム
ディクサ
電話、メール、チャット、メッセージングアプリをエージェントにとって使いやすい1つのダッシュボードに統合したカスタマーサービスプラットフォーム
日々のリサーチ、クラウドサービスの導入・運用など、ITインフラの整備やDX / デジタルトランスフォーメーション業務でお困りですか？
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