Dixa

Dixaは、企業が本来の意味でのカスタマーサービスを提供できるようにします。私たちは、カスタマーサービスリーダーが顧客とチームのために、ロイヤルティを解放するような体験を作り出せるよう支援します。

Dixaの会話型カスタマーサービスプラットフォームは、強力なAIと人間的なタッチを組み合わせて、高度にパーソナライズされたサービス体験を提供し、拡張することができます。専任のカスタマーサクセスチームが、お客様の迅速な立ち上げを支援します。

新しいカスタマーサービスソフトウェアを組織内に導入する際の最大の課題の1つは、プロジェクトの実行にかかる膨大な時間、労力、そして調整です。Dixaは、サポートツールやチャネルを1つの使いやすいプラットフォームに統合し、導入プロセスを可能な限り迅速かつ容易に行えるよう支援します。

従来、カスタマーサービス部門が使用するツールのセットアップとメンテナンスは、その複雑さゆえにIT部門が担当してきました。Dixaは、そのニーズを最もよく理解しているサポートチームにコントロールを取り戻します! Dixaのノーコードソリューションは、視覚的なドラッグアンドドロップフロービルダーを備えているため、管理者はIT部門からの支援なしに、リアルタイムで継続的にセットアップを最適化することができます。

使いやすい1つのインターフェイスですべてのチャネルを接続することにより、エージェントは記録的な速さで優れたサポートを提供することができ、これは貴社に多くの余力をもたらすことを意味します。

ウィンドウやツールの切り替えを延々と繰り返すことからエージェントを解放します。Dixaは、すべてのチャネルを1つのインターフェイスで表示するため、エージェントはこのプラットフォームから離れる必要がありません。すべての顧客との対話を1つの会話にまとめることで、エージェントはすべてのチャネルで統一された顧客サービスを簡単に提供することができます。

受信したすべての問い合わせに自動的に優先順位を付けてルーティングする強力なワークフローにより、エージェントは自分のスキルセットに最も関連性の高い会話を重要度の高い順に提供されます。これにより、顧客はパーソナライズされた体験を得ることができ、エージェントは自分の強みを生かすことができます。