あらゆる接点から取得した直接的なフィードバック、行動履歴などのシグナルを単一プラットフォーム上で統合管理、分析するCXソリューション
Medalliaの優れたSaaSプラットフォームであるMedallia Experience Cloudは、顧客、従業員、そして一般市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。
Medalliaは、対面での、あるいはデジタルやIoT経由の日々のジャーニーで発生する体験シグナルを検知し、独自のAIテクノロジーを適用して、驚異的な成果につながるアクションを推進するためのパーソナライズされた予測的インサイトを提供します。
Medallia Experience Cloudを使えば、顧客の解約率を下げ、批判的な顧客をプロモータやバイヤーに変え、クロスセルおよびアップセルの機会を瞬時に生み出し、明確で強力なROIを獲得することが可能です。
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