Qualtrics

クアルトリクスのソリューションは、その時、その場所に適した内容を人々に質問し、相手の「声」に耳を傾け、汲み取った内容に基づいた適切なアクションを起こす環境づくりを支援します。

製品は以下の通りです。

• ‍Design XM: 顧客と従業員が将来期待する製品、サービス、体験を理解することを可能にします。‍
• Customer XM: 顧客ロイヤルティ​​とライフタイムバリューの向上、解約率の削減、サービスのコスト削減を実現します。‍
• Employee XM: 人材を惹きつけ、離職率を抑制し、エンゲージメントを高めて、生産性を向上させます。
• Product XM: マーケットに合致した製品開発、ウォレットシェアの向上、市場投入までの時間短縮を実現します。‍
• Brand XM: ブランド力の強化による新規顧客の獲得、市場シェアの拡大、認知度の向上を実現します。‍
• XM Services: 専門のコンサルタントによるアドバイスとプロジェクト管理を提供します。

XMオペレーティングシステムの考え方

1. 声をきく + 記録 → 顧客、従業員、サプライヤー、パートナー、その他関係者が望むチャネルを使用して簡単にフィードバックを収集
2. 処理 + 理解 → 先進的なテキスト分析や音声解析を使用してお客様のフィードバックに隠されたインサイトを自動的に抽出
3. 行動するカルチャーの構築 → パワフルなAIと機械学習によって推奨されるアクションを自動的に生成し、変革推進に最適な担当者に対して通知

最高のエクスペリエンスは最高のリサーチからはじまります。